罗益斌的专栏

药妆是药店多元化的主力军，更是排头兵。也有说法说，药妆是药店向更高层次发展的跳板，尤其在日本药妆店的影响下，业界对药妆给予无限厚望。但就目前而言，以药妆为代表的多元化产业的发展状况明显不足以制造惊喜，甚至有点让人泄气。

谈起服务，我们首先想到的是免费量血压测血糖、免费煎药打粉、免费用药咨询、免费棋牌等。对于顾客来说，这一系列的增值服务给他们带来了很多的便捷，无不称赞。

到目前为止，大保健产品的发展还正处在摸索的阶段，质量更是良莠不齐。很多产品，连国家相关部门硬性的规定都无法到达，更不谈不上养生科学和诚信了。若合作方一旦出现质量纠纷，消费者第一反应就是该药店的失职，大大有损其美誉度。另外，这样的“合伙”经营，对于医保刷卡门店来说也是一个挑战。

医药零售企业的逆向物流集中表现在药店所有售卖的商品从消费者到供应商的流动过程，在这个的流动过程中，涉及到物流、信息流、资金流，也就是整个供应链过程都经历过。